مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و تأثیر آن بر رضایت مشتریان در شرکت امداد خودرو سایپا

تحقیق حاضر در خصوص ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت با رضایت مشتریان در شرکت امداد خودرو سایپا می باشد که بر اساس آن یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مطرح گردیده است . برای پایائی پرسشنامه ها دو گروه نمونه از جامعه آماری انتخاب و بر اساس آزمون آلفای کرونباخ و فرین فیشر بررسی گردیده و پایائی هر دو پرسشنامه ها به اثبات رسید . -در قسمت تجزیه و تحلیل داده ها ، ویژیگی های جمعیت شناختی مشتریان و کارکنان مورد بررسی قرار گرفته که خصوصیات پاسخ دهندگان (مشتریان) بر حسب جنسیت، سن، تحصیلات و خصوصیات پاسخ دهندگان (کارکنان ) بر حسب جنسیت، سن ، تحصیلات ، سابقه کار و سطح سازمانی بر اساس جداول و نمودارها نشان داده شده است. -همچنین بعد از تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها بر اساس آزمون معنا داری کای دو و اثبات فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تحقیق ، جهت اولویت بندی عوامل و متغیرهای مسئولیت پذیری اجتماعی از آزمون فرید من استفاده شده که به ترتیب شامل مسئولیت اقتصادی ، قانونی ، اخلاقی و نوع دوستانه درجه بندی شده اند . -ابزار گردآوری داده ها بر اساس روش کتابخانه ای و میدانی( پرسشنامه ها ) می باشد و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و اثبات فرضیه ها نیز بر اساس آزمون ضریب همبستگی کای دو بوده است که طبق تجزیه و تحلیل داده ها براساس این آزمون هم فرضیه اصلی و هم چهار فرضیه فرعی مذکور به اثبات رسیده است هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و رضایت مشتریان و همچنین میزان تأثیر پذیری و اولویت هر یک از متغیرهای رساله در شرکت خدماتی امداد خودرو سایپا می باشد. -دیدگاه و چارچوب نظری این تحقیق مربوط به نظریه نهادی و نظریه ذینفعان بنا نهاده شده است و رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت مشتریان را بر اساس افزایش دانش نسبت به مشتریان اثبات می کند . -اهمیت جستجو و کاربرد این موضوع به این دلیل می باشد که رضایت مشتریان در دو بعد هم منجر به افزایش ارزش بازار و هم عامل بقای بلند مدت شرکت میگردد که بر اثر رعایت عوامل مربوط به مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان ، این نتایج حاصل می گردد. -جامعه آماری این تحقیق دربعد اول شامل مدیران، روسا و سرپرستان و کارشناسان شرکت امدادخودرو سایپا و در بعد دوم شامل مشتریان شرکت می باشد. -روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد و تعداد نمونه ها در دو بعد شرکت و مشتریان بر اساس فرمول به ترتیب 138 و 228 نفر می باشد.